Na Deny Home Art si přeji, abyste měli ze svého nákupu radost. Pokud se zbožím nejste spokojeni, dorazilo poškozené nebo se na něm projevila vada, níže najdete informace, jak postupovat.
1. Vrácení zboží do 14 dnů
Pokud nakupujete jako spotřebitelé přes e-shop, máte zpravidla právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.
Zboží prosím vraťte kompletní, nepoškozené a bezpečně zabalené, aby se při přepravě dále nepoškodilo. Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi. Pokud s ním budete nakládat nad tento rámec, může dojít ke snížení jeho hodnoty.
O svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy mě informujte e-mailem. Uveďte číslo objednávky a informaci, že chcete od smlouvy odstoupit. Následně mi zboží odešlete zpět.
Náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud zákon nebo individuální dohoda nestanoví jinak.
Přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání vrátím v zákonné lhůtě. S vrácením peněz mohu počkat do obdržení vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
2. Výrobky na zakázku
Některé výrobky Deny Home Art vznikají na základě individuálního přání zákazníka, například s vlastním textem, jménem, věnováním, specifickým motivem nebo podle individuálního návrhu.
U zboží vyrobeného podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám se zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů zpravidla neuplatní.
Tato výjimka se nevztahuje automaticky na všechny ručně vyráběné výrobky. U běžných produktů nabízených v e-shopu se právo na odstoupení posuzuje podle platných právních předpisů.
Možnost odstoupit od smlouvy také nijak neomezuje vaše právo reklamovat výrobek, který má vadu.
3. Reklamace zboží
Pokud výrobek dorazil poškozený nebo se na něm projevila vada, kontaktujte mě prosím e-mailem. Do zprávy uveďte:
- číslo objednávky,
- název výrobku,
- popis problému,
- fotografie vady nebo poškození, pokud je možné je pořídit.
Reklamaci se budu snažit vyřešit co nejrychleji a v souladu s platnými právními předpisy.
Podle povahy vady a zákonných podmínek může být řešením například oprava, dodání nové věci, přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy.
Reklamace spotřebitele bude vyřízena včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
4. Poškození při přepravě
Pokud zásilka dorazí viditelně poškozená, doporučuji pořídit fotografie obalu i výrobku a co nejdříve mě kontaktovat.
Poškození mi prosím oznamte, abych mohla situaci řešit s přepravcem. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva.
5. Jak mě kontaktovat
V případě vrácení zboží nebo reklamace mě kontaktujte:
E-mail: Denisa.Hulejova@seznam.cz
Prosím, neposílejte zboží na dobírku. Na způsobu a adrese vrácení se předem domluvíme.
Děkuji, že podporujete ruční tvorbu a malé české tvůrce.
Deny